Inicio

GOBIERNO EXIGIRÁ A CLARO DESCUENTOS PARA USUARIOS DE PREPAGO Y POSTPAGO SIN DISTINCIONES

Noviembre 5th, 2009 | por Editor Subtel |

Bajo el marco de la Ley del Consumidor, la Subsecretaría de Telecomunicaciones y el Sernac requerirán a la operadora móvil un proceso de descuentos que incluya, sin diferencias, a todos sus clientes afectados por el corte de servicio ocurrido entre el martes y miércoles de esta semana.

“No pueden haber clientes de primera y segunda categoría. Todos los usuarios tienen los mismos derechos, independiente de su modalidad de pago”, sostuvo el Subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello.

La Subsecretaría de Telecomunicaciones, Subtel, junto al Sernac, exigirán a la empresa Claro que descuente a sus clientes el tiempo del corte de servicio que afectó la red de la compañía en zonas de la región Metropolitana, sin discriminar entre usuarios de prepago y postpago.


La Subtel inició el proceso de fiscalización apenas ocurrida la suspensión en el servicio y requirió los informes respectivos al operador móvil, comprobando en primera instancia que la interrupción de las comunicaciones se debió a problemas con los enlaces que provee Telmex a Claro, dejando varias estaciones base o antenas fuera de servicio por varias horas. Tras la investigación, el organismo regulador definirá si corresponde la presentación de cargos y eventuales sanciones económicas a las empresas involucradas.

Sin desmedro de aquello, la autoridad de Gobierno señaló que los descuentos anunciados por Claro para sus clientes de contrato, deben extenderse también y sin distinción a los clientes de prepago.

“No pueden haber clientes de primera y segunda categoría. Todos los usuarios tienen los mismos derechos, independiente de su modalidad de pago”, sostuvo el Subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello.

Por ello, la Subtel y el Sernac llamaron a los consumidores a reclamar si ello no ocurre, bajo la protección de la ley del consumidor.

“Los consumidores tienen derecho a un servicio de calidad, que no se suspenda, y a ser reparados por todo el daño causado cuando la empresa no hace un buen trabajo.  Si los consumidores no están satisfechos con la propuesta de la empresa tienen todo el derecho a exigir las indemnizaciones o reparaciones por todo el daño causado”, afirmó el Director del Sernac, José Roa.

  1. 8 Respuestas de “GOBIERNO EXIGIRÁ A CLARO DESCUENTOS PARA USUARIOS DE PREPAGO Y POSTPAGO SIN DISTINCIONES”

  2. Por esteban carrasco de Nov 5, 2009 | Responder

    hola la empresa claro no me ha restituido la conecion a internet desde el martes yo e contratado el plan de 14mil el dia lunes y solo alcanse a navegar ese dia depues llame el dia martes en la tarde y me dijieron que me conectara pq ya estaba solucionado pero me dijieron que solo tenian conexion 2g lo cual yo no pedi pq estoy en la parte donde tengo 3g y no queren admitir que solo navego ahora con una velocidad inferior alo que dan ellos yo vivo en la comuna de isla de maipo en talagante y nadie tiene net de claro solo 2g lo cual deveria haber restaurado la conexion de 3g esta empresa grax

  3. Por ENRIQUE CARLOS TELLO TABILO de Nov 6, 2009 | Responder

    Parece que Santiago es Chile, ya que nadie se ha preocupado del corte que también se generó en los usuarios de Claro Chile en la ciudad de Antofagasta.
    Al parecer la autoridad fiscalizadora, demanda que Claro Chile no distinga entre clientes, pero ellos sí que distinguen entre ciudadanos de la Región Metropolitana, y los de Regiones.

  4. Por Christian Vasquez V. de Nov 8, 2009 | Responder

    Es como decir… Lo barato cuesta caro a la larga XD… es mejor que la red se abra en vez que se caiga jajaj (entelpcs y sus momentos felices)

    Saludos

  5. Por marisol de Nov 10, 2009 | Responder

    A mí me afectó 3 horas para recibir y hacer llamadas a todas las compañías y después para hacer llamadas la móviles claro por 2 horas….. esto no tiene nombre¡¡¡¡

  6. Por esteba carrasco de Nov 12, 2009 | Responder

    la empresa claro esta reseteando la conecion de internet en lo prepago ya que estos no tiene limite de velocidad y los planes que tienen ellos si los restringe yo tengo un prepago claro y el modem llega la velocidad de 1 mega pero se corta la internet cada 5 o 10 minutos contrate un plan de claro para ver si era la señal y resulta que que la internet de plan no secae estuve 10 hora conectado y no se cayo en ningun rato que estuve conectado ademas no si es por negocio d ellos o estan asiendo mal uso de la internet ya que en el plan de claro internet te restringen la velocidad a 128kb y eso que anda como si le hubiera conectado un celular al pc y anda como si tuviera GPRS segun ellos es por un uso justo de internet cual uso justo si yo pago por navegar a la velocidad que ellos tienen no por gusto de ellos en sacarnos plata asi que por favor investigen este caso pq
    es el colmo que una empresa este engañando ala gente con tanta publicidad bonita en la tele ahora si tiene tanta plata para pagar comerciales esa misma plata deverian usarla en mejorar el sistema que tienen grax y no se preocupen las persona de prepago se caen a cada rato no es por que su pc o sistema operativo esta malo sino es que la compañia claro les resetea la conecion para que no puedan navegar y bajar archivo ellos estan a favor de la ley de internet que hay ahora :P

  7. Por Takuru de Nov 24, 2009 | Responder

    Fair Use, se refiere a no sobre-cargar la red y mantener la velocidad. En los planes se limita por GB.

  8. Por Eduardo de Dic 16, 2009 | Responder

    Claro sucks hace 1 mes era un feliz user de entel pero por apretado me cambie a la compañia esta pasaron los 5 dias de prueba todo bien bajaba como a 70 (estaba dentro de los 2gb de consumo) sabia que la coneccion iva a velocidad pero no a 15 kbps es un asco si alguien esta considerando Claro como ISP no lo piense y valla con entel o movistar solo si es absolutamente necesario porque la banda ancha si se puede llamar ancha de claro es lo peor estoy pensando en pagar el execivo costo de los 4000 pesos X 17 meses por concepto de arriendo del equipo y dar de baja el servicio si alguien sabe como reducir esta suma porfavor postee aca.

  9. Por maurice de Dic 29, 2009 | Responder

    eduardo, envieme sus datos para analizar su situación y ayudarlo. Encontrar alguna alternativa de solución.

Envíe un comentario