92% DE HOGARES CON INTERNET SEÑALAN HABER TENIDO PROBLEMAS CON LA VELOCIDAD
Enero 15th, 2009 | por Editor Subtel |“Ausencia de marco legal tiene desprotegidos a los usuarios y limita la fiscalización del mercado. La solución es aprobar lo antes posible en el Senado la ley de Internet, a fin de otorgar a los consumidores derechos que hoy no tienen, como reclamar por calidad de servicio”, afirmó el Subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello.
De los hogares sin Internet, un 54% no contrataría este servicio porque “nos les interesa o no lo necesitan”. A un 40% le gustaría tenerlo… pero no tienen dinero para pagarlo.
En el ranking de reclamos por telefonía, Telmex y Claro fueron las empresas más reclamadas ante la Subtel en el 2° semestre 2008, ello pese a la drástica reducción de los reclamos de la operadora móvil que bajaron más de tres veces respecto al 1er semestre 2008.
Datos reveladores sobre Internet, Telefonía y Televisión arrojó la Encuesta Nacional de Consumidores de Servicios de Telecomunicaciones de la Subtel, destacando el alto porcentaje de hogares con Internet que afirman haber tenido dificultades con la velocidad de conexión contratada (92%), especialmente cuando descargan archivos o navegan en la web.
Un 47% de los afectados menciona la descarga de archivos como la ocasión en que más sufre problemas y un 41% indica que le pasa lo mismo simplemente cuando navega por el ciberespacio. El chateo (7%), jugar en línea (6%) y realizar video llamadas (6%) serían otros momentos donde también se presentan inconvenientes con la velocidad.
Un 29% indica que las fallas son más frecuentes entre las 18 y 22 horas y el mismo porcentaje declara que ocurren a cualquier hora.
Al respecto, el Subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, afirmó que en el mercado de Internet pasaron cosas muy importantes el 2008 como la sextuplicación de la velocidad nominal y la expansión de la Internet móvil, “pero hay un tremendo vacío en materia de calidad de servicio, sobre todo cuando se trata de que los usuarios reciban lo que se les prometió comercialmente”.
“Hay una realidad clara. La ausencia de un marco legal para Internet en Chile tiene desprotegidos a los usuarios y limita la fiscalización del mercado, porque este servicio no existe en la ley y, por lo tanto, no podemos dictar normativas técnicas de calidad y tampoco un reglamento de reclamos que proteja de verdad a los consumidores. La solución es aprobar lo antes posible la ley de Internet que ya fue aprobada por unanimidad en la Cámara de Diputados, a fin de otorgar a las personas derechos que hoy no tienen y que son vitales como reclamar por calidad de servicio”, señaló Pablo Bello.
El Subsecretario recordó que hace más de un año que la Subsecretaría de Telecomunicaciones, decenas de organizaciones de consumidores y distintos actores políticos vienen bregando por la aprobación de la ley, “pero después de haber avanzado rápido se estancó su tramitación y es momento de dar el paso final en beneficio del mercado y sobre todo de los usuarios, indicó”.
Siempre en materia de Internet, el titular de la Subtel informó que en Chile hay un 30% de hogares con Internet y que la meta para los próximos dos años es llegar al 50%, “pero para eso el país tiene que hacer esfuerzos mayores a los que ya ha desplegado, porque con las condiciones del mercado actual en materia de precios y cobertura, se hace muy difícil el acceso para las familias de menores ingresos”.
En efecto, la Encuesta señala que a un 40% de los hogares que no tiene Internet le gustaría tener el servicio pero no puede pagarlo. Aunque un porcentaje mayor (54%), no contrataría Internet porque nos les interesa o no lo necesitan, cifra que es coincidente con la realidad de la Unión Europea donde el 50% de los hogares sin Internet señalan el mismo motivo para no conectarse.
“Este panorama nos impone dos desafíos: Seguir aumentando la competencia para reducir los precios de acceso y desarrollar más agresivamente contenidos, aplicaciones y nuevos usos que le den valor a la conectividad”, indicó Pablo Bello, quien enfatizó que para incrementar la competencia es necesario favorecer el ingreso al mercado de nuevos competidores, los que requieren de espectro para operar, por eso espera que la Corte Suprema acoja el planteamiento del Gobierno en torno a ratificar la facultad del Ejecutivo para administrar el espectro radioeléctrico de forma que se favorezca la competencia y la innovación tecnológica. En la misma línea, el Subsecretario de Telecomunicaciones manifestó que espera que el TDLC recoja también la propuesta de Subtel para obligar a las empresas a dar banda ancha desnuda. “Estos fallos serán críticos para el desarrollo de la competencia actual y futura en la Industria”, recalcó.
Un dato relevante de la Encuesta es que el 37% de los hogares que si tienen Internet menciona que la razón principal para contratarlo fue apoyar la educación de sus hijos. “En este ámbito este gobierno está haciendo la mayor inversión de la historia para conectar todas las escuelas rurales de Chile a Internet, porque creemos que es una herramienta que puede ayudar a dar saltos sustanciales en calidad de la educación y en la formación de los jóvenes”, recalcó el Subsecretario.
Telefonía Fija y Móvil
La presencia de Telefonía se mantiene relativamente estable en los hogares, pero llama la atención en la telefonía móvil que del total de usuarios que declara haber tenido problemas con el servicio (13%), un 37% nunca reclamó o buscó solución. También preocupa al Gobierno que de los que si reclamaron ante la empresa, un 42% no obtuvo ninguna solución y en su mayoría no apelaron ante el Sernac o la Subtel.
Por ello la autoridad reiteró la importancia de reclamar hasta la última instancia cuando se ha vulnerado un derecho o se ha cometido una ilegalidad. La estadística indica que el 85% de los reclamos ingresados a la Subtel por problemas no solucionados en las empresas, fueron solucionados a favor de los usuarios en la segunda instancia. “La idea es que la gente no pierda sus derechos, reclamar vale la pena porque funciona cuando se llega hasta el final y además es un acto necesario, porque ayuda a erradicar las malas prácticas comerciales y mejora el funcionamiento del mercado” acotó el Subsecretario Pablo Bello.
Ranking de Reclamos
En otra arista, se dio a conocer el ranking de las empresas telefónicas que fueron más reclamadas ante la Subtel durante el segundo semestre 2008, siendo Telmex y Claro las compañías con más quejas de usuarios, pese a que la operadora móvil tuvo una drástica reducción de sus reclamos, que bajaron más de tres veces respecto al 1er semestre 2008, pero no lo suficiente para superar a sus rivales Movistar y ENTEL, que fue la empresa con menos reclamos en el período.
Tanto en telefonía local como celular, la causa más frecuente de reclamo fue la disconformidad con el cumplimiento del contrato o promoción. Destaca en el ranking la baja sostenida por tercer ranking consecutivo de Telefónica, que redujo sus reclamos en la Subtel a menos de la mitad el segundo semestre 2008.
- Descargue la presentación de la Encuesta Nacional de Consumidores de la SUBTEL (descargar archivo)
18 Respuestas de “92% DE HOGARES CON INTERNET SEÑALAN HABER TENIDO PROBLEMAS CON LA VELOCIDAD”
Por Ignacio de Ene 15, 2009 | Responder
es lamentable que recien ahora se “vayan a poner las pilas” cuando el problema estaba desde hace bastante tiempo(creo que desde hace mas de 4 años).
y lo mas triste que esto solo fue atendido cuando los reclamos se hicieron publicos por los medios de prensa ; ademas esto solo traera “beneficios”(entre comillas porque dudo que funcione) ¿en cuanto tiempo mas?
siepre es esperar largo tiempo para recibir un misero beneficio.
ojala que todo salga bien y que mejoren los servicios (tando los servicios que ofrecen las empresas y ustedes)
Por Christian Vasquez V de Ene 15, 2009 | Responder
y volvemos a el tema calidad de accesso
y volvemos a la neutralidad en la red…
los escenarios estan planteados, la desagregacion es algo que muy dificilmente se pueda superar, casi todos los preveedores no tienen la capacidad de transporte para suplir las necesidades de los clientes, que pasaria si solo 1000 usuarios descargaran masivamente un archivo, cabe recordad que casi ningun proveedor esta bien aprovisionado de ancho de banda internacional, casi todos isp resguardan ese ancho de banda para que alcanze equitativamente… la realidad de las redes BEST EFFORT - MPLS juega en contra de la calidad de servicio de los usuarios que al pagar menos tienen una prioridad menor que la voz y a su vez menor que un dedicado.. la tecnologia esta planteada para optimizar y equitativizar el accesso a internet para sobredensar capacidades, es un hecho que ningun operador tiene ancho de banda suficiente siquiera para cumplir con un 10% de la capacidad realmente contratada por los usuarios, eso se balancea con el consumo que en la mayoria de los casos es un uso ocasional o diferido entre usuarios, es raro que un usuario de los mas exigentes use siquiera el 10% de la capacidad calculada que debiera ser capaz de transportar la coneccion a internet. (basado en el calculo promedio de 2 megas prom=576 gb/30 dias)
Si la subtel planteara un modelo simple basado en la cantidad de clientes/velocidad vendidos podria exigir una capacidad de ancho de banda de interconeccion nacional e internacional minima para el proveedor asi resguardar la calidad de servicio para los clientes finales.. es algo tan simple pero es casi imposible apelar a forzar a los proveedores normar sus ganacias a todos por igual…
asi mismo se podria ahorrar millones en transporte internacional si existiese un consenso entre los paises latinoamericanos de hacer un punto de intercambio de trafico latinoamericano. ese trafico en vez de viajar a miami y volver podria irse a una ruta mas corta con la consiguiente reduccion de latencia y velocidad inherita a un menor tiempo de respuesta.
pero falta cabeza, intencion y creatividad…
EL otro gran problema pasando al tema de la telefonia movil es el problema de densidad poblacional por celda y ademas hacer entender a las viejitas y/o viejitos que una celda de telefonia celular radia menos potencia que el mismo aparato movil y que hay un termino llamado ganacia de antena que es el que define la distancia de recepcion de esa celda. igual es a veces apocaliptica la mentalidad de la gente, antena = cancer, se desconocen las potencias que radian las plantas de television y radios am/fm…como mejorar el servicio telefonico movil si la misma gente no kiere antenas que cubran sus areas (esto se ve en regiones muy a diario, la subsecretaria decreta instalaciones y los vecinos arman batallas campales en sus municipios) jejeje
atte
Por Editor Subtel de Ene 16, 2009 | Responder
estimado Ignacio
este gobierno ha empujado con mucha decisión el avance de Internet y la mejoría en sus servicios desde el día uno de su mandato, el 2006.
solo durante este gobierno se han duplicado las conexiones a Internet en Chile, se ha triplicado la velocidad de acceso promedio del país y se han hecho los esfuerzos políticos para corregir el vacío legal que provoca que miles de usuarios estén desprotegidos y no puedan reclamar cuando tienen problemas con la compañìa que les da servicio.
la ley de Internet se empezó a tramitar el 2007 y avanzó muy rápido, aprobándose por unanimidad en la cámara de diputados y por mayoría en la comisión de transportes y telecomunicaciones del Senado, pero falta aún que el pleno del Senado la vote y apruebe, por eso como subtel hemos llamado al Congreso a dar ese paso que falta para tener un marco legal que corrija las fallas del mercado y permita a la subtel fiscalizar el mercado de internet.
por lo demás, fue la subtel el organismo que libremente creó y difundió el 2006 el primer ranking de reclamos, haciéndolo cada seis meses hasta ahora, lo mismo con la Encuesta de consumidores, buscando que las personas tengan más información y la opinión pública presione para que las empresas mejoren sus servicios.
también ha sido este gobierno el primero en realizar campañas masivas por prensa escrita y radios, educando sobre los derechos que tienen los consumidores de servicios de telecomunicaciones. motivando que los conozcan y ejerzan.
el 2006 cerca del 80% de los usuarios de telefonía no conocía ninguno de sus derechos. Hoy hemos bajado esa cifra al 46%.
Tdavía queda mucho camino, pero la voluntad de la subtel seguirá siendo como siempre seguir avanzando y esperamos que el Congreso, la Industria y los ciudadanos, cada uno en sus roles, también avancemos aceleradamente.
Por Oscar Beltrán Araneda de Ene 16, 2009 | Responder
ojalas esto de resultados pronto, soy usuario de Telefónica y después de todos los aumentos de ancho de banda que han publicitado, todavía estoy navegando a 300kbps, en mi sector (Lo Prado) es monopolio telefónica y no tengo otra alternativa para Internet… y se supone que estamos en vías del desarrollo…
Por Ignacio de Ene 16, 2009 | Responder
ok, gracias por su respuesta, pero me gusto bastante el comentario de Christian Vasquez. ojala que lo tomaran en cuenta
Por Sebastian Castro de Ene 16, 2009 | Responder
Aunque el comentario de Christian Vasquez tiene fondo, creo que hay simplificaciones que no ayudan a la discusion.
Todos los proveedores de Internet en el mundo sobrevenden sus enlaces (esa practica viene de la telefonia), dado que es economicamente infactible tener capacidad para todos (ademas que se respalda en modelos matematicos). Lo que si tiene sentido es normar la relacion de sobreventa.
El problema de calidad que los chilenos perciben es un debido a falta de capacidad, es debido a las caracteristicas del trafico (tipo de aplicacion, demanda por ancho de banda, sensibilidad a la latencia, localidad), son problemas de ingenieria? Sin informacion precisa es muy facil sacar conclusiones erradas. La Subtel, mas que concentrarse en la “percepcion” de las personas, deberia concentrarse en obtener informacion dura de la estabilidad del servicio a los clientes, las capacidades reales y percibidas, obtener informacion de la localidad de la informacion que la gente ve (saber si lo que la gente prefiere ver esta 90% localizado fuera del pais) y con ello generar la vision general de cuales son los problemas mas urgentes de resolver.
Christian tambien indica que la carencia de un punto de intercambio de trafico latinoamericano produce el gasto de millones de dolares. El sueño por la existencia de un NAP en Sudamerica ha persistido por a~nos, pero ni los gobiernos han tenido la voluntad ni tampoco las empresas lo han visto como necesidad. Sabemos acaso cuanto trafico de Chile va a otros paises de Latinoamerica, versus la cantidad de trafico que se va a otras partes del mundo?
Les comparto un link que muestra las capacidades de interconeccion en el mundo. Aquellos que dicen que deberiamos tener las capacidades y precios que se ven en Japon, es bueno entender nuestra realidad y despues trabajar para cambiarla.
http://www.telegeography.com/products/map_internet/images/internet_map09_lg.gif
Por Christian Vasquez V de Ene 16, 2009 | Responder
el mayor trafico esta entre los paises de habla equivalente, es logico que el consumo de informacion y productos mayoritarios se relacionan con la lengua. esa es la primera barrera idioma primario y idioma secundario.
Sobre la sobreventa es porque en ningun otro pais es regulado el mercado de internet porque es demasiado complejo de entender para las entidades fiscalizadoras.
el detalle para normar primero hay que entender la capacidad de transporte de los operadores, o sea del proveedor hacia los anillos SDH/SONET y desglosar por consumo de cada nodo y a su vez mostrar la densidad de los circuitos asi al forzar a los proveedores en tener circuitos con la capacidad necesaria de transporte no habra una justificacion para aplicar a la capa de transporte algun metodo de limitacion.
Esa es la base de investigar, lo otro ya esta en la etapa interconectividad que esta hecho para la internet nacional, la cual tambien tiene su contra que es la desagregacion a travez de MPLS.
Paar analizar el trafico latinoamericano es tan simple como tomar todo el rango de ip asignados a LACNIC y asi a su vez solicitar a proveedores de transito internacional que entregen estadistica de estos rangos para dimensionar adecuadamente el consumo latinoamericano.
eso en simple y chileno…
Por Christian Vasquez V de Ene 18, 2009 | Responder
agrego otra linea… la cito desde http://docs.google.com/View?docid=dgwkkgww_99sjhbpfw
que es el informe de neutralidad en la red donde los operadores hicieron sus descargos y hay algo muy claro sobre el mapa internet que s bastante falso sobre la capacidad en gigabits que llega a latinoamerica (puntualizemos chile).. Sam la red de teelfonica re100 mente instalada tiene una capacidad de 40 gb de los cuales 20 son para mejoramiento de clientes de banda ancha y 20 gb para reventa a wholesale y esta la vieja fibra de global crossing que transporta como 50gb mas eso con suerte nos da una capacidad de trafico internacional de 90gbps y se requeririan realmente 600 gbps para suplir correctamente la velocidad realmente contratada (citacion desde descargo voissnet de la web anteriormente mensionada.)
Pd: lo poco o mucho que conozco de administracion y gestion de ancho de banda se lo dedico a el proveedor que siempre me la hizo, el que siempre a pesar que el contrato dijera 2 megas la desagregacion era 1:4 por lo tanto lo que habia contratado realmente era 512kbps con posibilidad de si la caridad era buena y si cortaba las fibras de los usuarios que compartian mi pipe o tuberia podia llegar hasta los 2 megas.. gracias telmex… sin ellos no sabria tanto acerca del tema…
Por Sebastian Castro de Ene 18, 2009 | Responder
Para Christian, me quedo clara tu capacidad tecnica, pero te falta mirar mas alla de circuitos o direcciones IP.
Como bien dices, en ningun pais se norma la razon de sobreventa porque, por un lado es un tema complejo y por otro lado un gobierno no se puede meter en los “bolsillos” de la empresa y decirles como hacer (o no hacer las cosas). El papel del gobierno en este caso es determinar las condiciones actuales (con numeros), determinar los objetivos (realistas y con plazos) y generar las condiciones para que dichos objetivos se cumplan (estrategia).
Mi punto central es que no se puede legislar si no se tiene clara idea de donde estamos y donde queremos llegar.
Entiendo que desde tu punto de vista tecnico determinar la matriz de origenes destino por pais o enlace es facil, pero si los proveedores no se ven obligados por norma a hacerlo, no lo van a hacer (o no lo van a publicar pues es informacion restringida y delicada para su negocio).
Por Victoria Uranga de Ene 21, 2009 | Responder
Hola
Me gustaría saber si tienen datos desagregados por género, si la respuesta es positiva cómo puedo acceder a ellos y por qué no fueron incluídos en los informes públicos
saludos y gracias
Victoria
Por Editor Subtel de Ene 21, 2009 | Responder
estimada Victoria Uranga
toda la inforación relacionada con el estudio es pública y está disponible en este link. Lo que se dio a conocer a la prensa en conferencia y a través de la noticia aquí publicada resume lo principal, porque de otra forma habría sido eterno detallar todo, pero el informe completo incluyendo la base de datos está disponible desde el mismo día de la conferencia de prensa en el sitio web de subtel
http://www.subtel.cl/prontus_subtel/site/artic/20081217/pags/20081217131659.html
Por Takuru de Ene 25, 2009 | Responder
Es tan facil como mirar un mapa del mundo de las conexiones de cables submarinos y unione de fibra optica.
LatinoAmerica con suerte 2 cables para Chile, 1 para Perú y asi…
Si, el cable de fibra que nos une con argentina no existiera la conexion con Europa seria 50% mas dificil.
El Gobierno en japon apoya a las empresas para que amplien sus redes y regula que el servicio sea decente. Aqui VTR y Telefonica tienen mas poder que el Gobierno por el simple hecho de ser una empresa “Multinacional” y Empresa internacional, formando un rico duopolio.
Cuando en alguna web, se logran ver las pantallas de estadisticas de telefonica en su central.
Total 60Gbps, en horas pick llego a 55Gbps pero de eso no sube. Y ellos muy tranquilos.
No olvidemos el 10% de velocidad garantizada a nivel nacional… 8Mbps son 800kbps garantizados por contrato, lo demas es suerte de enlace.
Chile es un pais que no genera contenido:
-Los Datacenters en Chile son malos en todo sentido.
-Los enlaces de fibra son burocraticos y de mala gestion.
Ej: DataCenter en Bellavista, se le cae el enlace con GTD y se demoran 3 dias en lograr reestablecerlo.
En EUA, te mandan una demanda al gobierno federal por estafa, con un servicio tan mediocre… Y no pasa 1, si no 2/3/4 veces en el año.
Entonces como quieren los ISP que la gente use el ancho de banda nacional, si ninguna pagina tiene servidores en Chile, Y si los tienen funcionan cuando quieren. Al menos que sea un datacenter de algun ISP como NetGlobalis.
VTR ofrece una pagina de demos de juegos, con eso alivian un poco el peso.
Tambien existen comunidades de Torrents en Chile, es la unica razon de VTR/Telefonica para apoyar el P2P, por que nacionalmente es mejor que 1 usuario lo baje de Europa y despues comparta lo bajado en Chile, Con gente de Chile para no gastar el enlace internacional.
Es un tema complejo y dificil de tratar, pero no creo que VTR y Telefonica esten perdiendo plata o ganando el minimo por aumentar su calidad de servicios.
Por Christian Vasquez V de Ene 26, 2009 | Responder
takuru
el trafondo del tema es la mala calidad del trafico y el costo altisimo que tienen los peque;os y medianos datacenters en chile. No puedes comprar un datacenter gringo donde no hay segmentacion ancho de banda nacional/internacional y que la velocidad tiene un costo fijo muchisimo menor que chile.
no hay punto de comparacion en ese tema por costo y calidad sin embargo los servidores nacionales tienen mejor latencia y son mas rapidos que los internacionales obviamente por un tema de distancia y segmentacion de trafico nacional e internacional que se vende por separado (no se incluyen garantias y las garantias supuestas de contrato nunca son compensadas ni reclamadas por lo engorroso que es llegar a buen termino con los ISP)
Aca en chile es dificil generar contenido eso es cierto pues no hay un nivel de referencia comparado con el nivel de costos que tiene nuestra internet para servicios.. la internet dedicada es muy cara y siempre te obliga a ir agrandando y encareciendo los costos.
a nivel de generacion de contenidos 1 isp lidera que es Telmex servicios empresariales(telmex SSEE) al mismo tiempo tiene el Punto de intercambio nacional con mayor trafico hacia los demas isp y ademas tiene buen nivel de interconeccion, igual tiene buena calidad nacional pesima internacional, pero cumple el objetivo para contenidos y otras cosas.
Lo otro agrego una linea sobre “netglobalis” son super pocos los isp en santiago que no usen transito GTD ya que gtd es due;a de la mayoria de la fibra de stgo centro y casi todos los isp VLanean a GTD para que gtd instale la ultima milla… asi que no creo que sea muy objetivo referenciar a Netglobalis como bueno si es un isp chico como comparar intercity con telefonica mundo, poco trafico = pocos problemas.
Por Carlos de Feb 5, 2009 | Responder
Aqui la cosa es muy simple , uno contrata un servicio y el servicio deveria entregarse como corresponde . Pero el estado no esta ni ahi con meterse para que esto se cumpla , ya que no le interesa molestar a los pequeños grupos economicos que menejan esta economia de mercado. Me refiero a los dueños de estas compañias .
Por PowerHost de Mar 16, 2009 | Responder
Creo firmemente que el gobierno no está efectivamente dando el apoyo necesario a los usuarios.
Solamente cuando sale a luz todo el problema es que el gobierno hace algo … como por ejemplo el movimiento neutralidad si , que logro llamar la atencion del gobierno ante el critico problema de internet en Chile.
Lo mas claro para todos los usuarios a nivel nacional fuese que tanto subtel como el gobierno publicaran toda la documentacion de concesion de servicios dado a Telefonica de Chile, ya que por seguro hay brechas grandes en dicha concesion …
Por Editor Subtel de Mar 24, 2009 | Responder
Estimados Power Host
subtel tiene en su sitio web oficial http://www.subtel.cl un buscador de normativas mediante el cual se puede acceder a toda la documentación oficial de la subsecretaría.
Puede solicitar ayuda para su búsqueda o informarse más a través de la oficina de informaciones de subtel en
http://www.subtel.cl/prontus_oirs/site/artic/20070301/pags/20070301192505.html
Por Pablo de Jun 19, 2009 | Responder
me parese genial que aprueben lo antes posible la ley ya que yo sin mentir mi internet deberia ser de 4 mbs y es de mucho menos ademas nunca e podido navegar tranquilo ya que a la hora en que yo uso el internet este es muy lento y la velocidad que me indica no es muy acorde a la que yo tengo contratada.
Este problema lo tengo ase mas de 3 meses y ya e reclamado mucho en Telefonica y todavia no me dan un areglo al problema
espero que aprueben luego la ley para poder reclamarle a estas empresas y que dejen de hacerse ricos a costa de nosotros los usuarios por el cual pagamos por un servicio de pesima calidad.
Por Ariel Varas N de Oct 18, 2009 | Responder
Hace cerca de un mes contratè Internet Banda Ancha Movil en Movistar Puerto Montt, en un plan de 1 G de velocidad. Yo vivo en un sector rural, Panitao, a 20 km al sur oeste de Puerto Montt, por el borde costero de Chinquihue. La velocidad de llegada de la señal es de 53,6 kbps. En movistar me informaron que aun cuando tomara un plan de 2 o 3 G de veleocidad, la recepciòn sera siempre de 53.6 kbps.
Me imagino que esta situaciòn se le debe presaentar a multiples usuarios a a lo largo de Chile, que vivimos distante de los centros mas poblados, pero pagamos las mismas tarifas de un usuario urbano que se encuentra satisfecho por el servicio